Professionals verliezen eerder hun authentieke communicatie als patiënten laten merken dat ze niet tevreden zijn. Het wordt opgevat als kritiek of als lastig gedrag en daardoor wordt de communicatie vaak ineens ingewikkeld. In deze workshop gaan medewerkers aan de slag om te onderzoeken en ontdekken wat deze communicatie lastig maakt. Medewerkers krijgen handvatten uit het model KLACHT™ en de vier patiëntrollen hoe ze invloed kunnen houden en nemen in de communicatie.

Deze workshop wordt aangeboden door Annemarie van Kessel